BANJARBARU, KORANBANJAR.NET – PDAM Intan Banjar kini semakin memanjakan pelanggan dengan meluncurkan aplikasi berbasis android, “Info Pelanggan PDAM Intan Banjar” yang dapat diunduh langsung pada aplikasi playstore secara gratis.
Hal ini merupakan jawaban atas tingginya permintaan masyarakat yang menginginkan kemudahan dalam melakukan pengecekan tagihan air hingga laporan pengaduan.
Tersedia sembilan fitur yang dapat diakses pelanggan dalam aplikasi tersebut. Seperti info tagihan rekening air, permohonan pasang baru, lapor kejadian atau kebocoran, pengumuman gangguan, info promo, info loket pembayaran, berita PDAM Intan Banjar, kotak saran dan kontak PDAM Intan Banjar.
Kabag Humas PDAM Intan Banjar M. Azwar mengungkapkan, adanya aplikasi ini bisa menjadi sebuah jembatan komunikasi antara manajemen PDAM Intan Banjar dan pelanggan. Pihak manajemen pun berkomitmen serius dalam menanggapi setiap pengaduan pelanggan.
Dicontohkan ketika pelanggan melaporkan pengaduan/kebocoran air di sekitarnya, maka secara otomatis tanda kebocoran di dalam peta akan terlihat berkat laporan dari user atau pelanggan. Pengaduan/kebocoran bisa langsung terdekteksi, dan akan langsung ditindaklanjuti oleh Bagian Tranmisi dan Distribusi. Tentunya ini mempercepat proses penanganan kebocoran.
“PDAM Intan Banjar akan mensosialisasikan terlebih dulu ke seluruh karyawan dan pelanggan, supaya memahami betapa mudahnya penggunaan aplikasi ini. Setelah disosialisasikan, kami berharap akan menyebar secara spontan dan mendapat banyak pengunduh,” pungkas Azwar.
PDAM Intan Banjar merupakan pelopor pelayanan berbasis online dari seluruh PDAM se-Kalimantan Selatan. Saat ini, aplikasi info pelanggan PDAM Intan Banjar terus dikembangkan untuk penyempurnaan dan fitur yang lebih baik lagi.
Diharapkan Inovasi yang telah dikembangkan tersebut menjadi efektif, lebih bernilai dan berkelanjutan. Serta menjadi model perubahan yang paling mudah dilakukan untuk percepatan peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.(*)
Penulis : Errina Nandasari
Lembaga : PDAM Intan Banjar
Juara III
Lomba Pelatihan Menulis yang Diselenggarakan Koran Banjar dengan dukungan Pemko Banjarbaru pada 27-28 Maret 2018.