PT Air Minum Intan Banjar (PTAM Intan Banjar) menggelar In House Training bertajuk “Teknik Penanganan dan Penagihan Piutang Pelanggan” pada 23 sampai dengan 24 Oktober 2024.
BANJARBARU, koranbanjar.net – Kegiatan ini berlangsung di Aula PTAM Intan Banjar, bekerja sama dengan PT Media Edutama Indonesia (MEI), perusahaan trainer ternama yang berbasis di Yogyakarta.
Pelatihan ini bertujuan memperkuat kemampuan petugas dalam menangani piutang pelanggan dengan tetap menjaga kualitas layanan.
Direktur Utama PTAM Intan Banjar, Syaiful Anwar SAP MAP membuka acara tersebut secara resmi. Dalam sambutannya, ia menyampaikan pentingnya meningkatkan keterampilan penagihan yang selaras dengan regulasi yang berlaku.
“Pelatihan ini diharapkan mampu mempersiapkan petugas agar lebih profesional dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan tanpa mengabaikan aspek layanan yang bersahabat dan solutif kepada pelanggan,” kata Syaiful.
Materi pelatihan mencakup teknik komunikasi efektif, pemahaman regulasi penagihan, serta langkah-langkah prosedural yang harus diikuti.
Materi disampaikan oleh trainer dari PT Media Edutama Indonesia yang berpengalaman melatih berbagai perusahaan BUMD dan BUMN di Indonesia.
Trainer PT Media Edutama Indonesia Irwan mengatakan bahwa penagihan bukan hanya sekadar kewajiban, tetapi juga bagian dari pelayanan yang lebih luas.
“Petugas penagihan perlu memahami kondisi pelanggan, memberikan solusi yang sesuai, serta menjalin hubungan yang baik. Pendekatan yang humanis dan prosedural tetap menjadi kunci dalam proses ini,” ungkapnya.
Pelatihan ini menekankan penanganan piutang yang prosedural namun tetap humanis, di mana seluruh proses komunikasi harus transparan dan tidak menimbulkan tekanan yang berlebihan kepada pelanggan.
PTAM Intan Banjar memastikan semua tahapan dilakukan dengan sopan dan penuh empati, sehingga kepercayaan pelanggan dapat terjaga dengan baik.
Kegiatan ini diharapkan dapat memperbaiki proses penagihan secara keseluruhan, mengurangi risiko piutang yang tidak tertagih, serta menciptakan hubungan yang lebih harmonis antara perusahaan dan pelanggan. (bay)
