Sebagian warga Banjarbaru, masih ditemukan kebingungan menggunakan layanan online dari Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Banjarbaru.
BANJARBARU, Koranbanjar.net – Warga mengeluh, karena hanya bisa melihat baliho tata cara pelayanan online yang terpasang di depan kantor dinas terkait. Tanpa ada penjelasan sedikit pun dari petugas, bagi yang tidak mengerti atau gagap teknologi (gaptek), Rabu (17/6/2020) lalu.
Namun, hal itu dibantah pihak Disdukcapil Kota Banjarbaru karena menganggap kinerja sudah dilaksanakan dengan pelayanan maksimal. Bahkan, aplikasi sudah disosialisasikan melalui media sosial (medsos) dan memasang baliho tutorial di halaman kantor.
“Kalau tak bisa kami sarankan bisa minta tolong dengan anak, saudara atau keluarga yang mengerti teknologi. Kalau masih tidak mengerti baliho tutorial yang dipasang, petugas kami akan membantu mengarahkan kepada warga,” ujar Kadis Dukcapil Banjarbaru melalui Kabid Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan (PIAK) dan Pemanfaatan Data (PD) Andina Puspasari, Kamis (18/6/2020) saat dikonfirmasi melalui whatsapp.
Kata dia, apabila masih ada kendala ketika masuk aplikasi pada baliho tutorial sudah tercantum nomor pengaduan. “Mohon mengerti, karena ratusan pengaduan masuk. Jika laporan belum dijawab, berarti antrian masih banyak. Tapi kalau bisa langsung kami proses, ya dikerjakan,” ungkapnya.
Menurutnya, hanya sebagian kecil masyarakat yang masih belum bisa menggunakan layanan online tersebut.
Disinggung terkait bagaimana solusi, untuk menangani masyarakat yang masih bingung. Ia menjawab, akan terus berupaya mensosialisasikan melalui pihak kelurahan dan kecamatan agar semua dapat teredukasi. (MJ-031/ykw)